CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY HỆ THỐNG SUNSHINE & BABYKING
Thương hiệu: Minibear
📍 Địa chỉ: 45 Đường HT 43, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 0878 446 688
✉ Email: minibearofficial1118@gmail.com
📅 Ngày áp dụng: 12/03/2025

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG

1. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng

Minibear hỗ trợ đổi/trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất hàng, với các điều kiện sau:

✅ Sản phẩm còn nguyên vẹn: Chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
✅ Có đầy đủ chứng từ: Hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
✅ Không áp dụng đổi/trả với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc kích hoạt bảo hành.
✅ Địa điểm đổi/trả:

• Mua hàng tại cửa hàng: Đổi/trả tại chính cửa hàng đã mua.
• Mua online: Liên hệ hotline 0878 446 688 hoặc email minibearofficial1118@gmail.com để được hướng dẫn chi tiết.

2. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi/Trả

❌ Sản phẩm đã sử dụng, không còn nguyên vẹn.
❌ Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt.
❌ Phiếu mua hàng online hoặc voucher điện tử.
❌ Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

3. Trường Hợp Được Hoàn Tiền

💰 Minibear sẽ hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
✔ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
✔ Khách hàng đã thanh toán nhưng sản phẩm hết hàng.
✔ Đơn hàng bị hủy theo yêu cầu của Minibear.
✔ Một hoặc một số sản phẩm trong đơn hàng không thể giao.

II. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

Bước 1: Liên Hệ Đăng Ký Đổi/Trả

• Gọi hotline 0878 446 688 hoặc gửi email minibearofficial1118@gmail.com với các thông tin:
  • Mã đơn hàng.
  • Tên sản phẩm.
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết kèm ảnh chụp nếu có).
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi/trả.

Bước 2: Nhận Hướng Dẫn Xử Lý

• Minibear phản hồi và hướng dẫn quy trình đổi/trả qua email hoặc điện thoại.

Bước 3: Đóng Gói & Gửi Sản Phẩm

• Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng Minibear gần nhất hoặc gửi qua bưu điện (theo địa chỉ nhân viên CSKH cung cấp).

Bước 4: Kiểm Tra Sản Phẩm

• Minibear kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành xử lý theo chính sách.

Bước 5: Xử Lý Đổi/Trả Hoặc Hoàn Tiền

• Nếu sản phẩm đủ điều kiện: Tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền.
• Nếu sản phẩm không đủ điều kiện: Minibear sẽ liên hệ thông báo cụ thể.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CHO MUA HÀNG ONLINE

1. Trường Hợp Được Hoàn Tiền

💳 Các đơn hàng thanh toán online (thẻ ATM nội địa, Visa/Master, ví điện tử) sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần nếu:
✔ Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng.
✔ Một số sản phẩm trong đơn hàng không thể giao.
✔ Đơn hàng bị hủy do lỗi hệ thống hoặc chính sách từ Minibear.

2. Thời Gian Hoàn Tiền

⏳ Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán:

💡 Lưu ý: Hoàn tiền sẽ được chuyển về tài khoản gốc mà khách hàng đã thanh toán.

IV. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

❓ 1. Tôi mua hàng nhưng không ưng ý, có thể đổi không?

✅ Có, Minibear hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và đầy đủ chứng từ.

❓ 2. Làm sao để hủy đơn hàng?

• Gọi hotline 0878 446 688 hoặc gửi email minibearofficial1118@gmail.com để yêu cầu hủy đơn.
• Nếu đặt hàng qua website, bạn có thể tự hủy đơn trong phần quản lý đơn hàng.

❓ 3. Tôi có thể trả hàng nếu không hài lòng với sản phẩm không?

• Có, nếu sản phẩm có lỗi, bạn có thể thông báo ngay qua hotline hoặc email trong vòng 15 ngày.
• Minibear cam kết hoàn tiền 100% nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

❓ 4. Khi nào tôi nhận được tiền hoàn lại?

• Tùy phương thức thanh toán, thời gian hoàn tiền từ 5 – 12 ngày làm việc.

❓ 5. Tôi có cần thanh toán phí vận chuyển khi đổi/trả hàng không?

• Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi từ Minibear hoặc sản phẩm không đúng đơn hàng.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân.

V. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

📍 Công ty Hệ thống Sunshine & Babyking – Thương hiệu Minibear
🏢 Địa chỉ: 45 Đường HT 43, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 0878 446 688
✉ Email: minibearofficial1118@gmail.com

📅 Chính sách này có hiệu lực từ ngày 12/03/2025.

💖 Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Minibear! 💖