CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY HỆ THỐNG SUNSHINE & BABYKING
Thương hiệu: Minibear
Địa chỉ: 45 Đường HT 43, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0878 446 688
Email: minibearofficial1118@gmail.com
Ngày áp dụng: 12/03/2025

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG

1. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng

Minibear hỗ trợ đổi/trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất hàng, với các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn: Chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
Có đầy đủ chứng từ: Hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
Không áp dụng đổi/trả với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc kích hoạt bảo hành.
Địa điểm đổi/trả:

• Mua hàng tại cửa hàng: Đổi/trả tại chính cửa hàng đã mua.
• Mua online: Liên hệ hotline 0878 446 688 hoặc email minibearofficial1118@gmail.com để được hướng dẫn chi tiết.

2. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi/Trả

Sản phẩm đã sử dụng, không còn nguyên vẹn.
Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Phiếu mua hàng online hoặc voucher điện tử.
Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

3. Trường Hợp Được Hoàn Tiền

Minibear sẽ hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng đã thanh toán nhưng sản phẩm hết hàng.
Đơn hàng bị hủy theo yêu cầu của Minibear.
Một hoặc một số sản phẩm trong đơn hàng không thể giao.

II. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

Bước 1: Liên Hệ Đăng Ký Đổi/Trả

• Gọi hotline 0878 446 688 hoặc gửi email minibearofficial1118@gmail.com với các thông tin:
  • Mã đơn hàng.
  • Tên sản phẩm.
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết kèm ảnh chụp nếu có).
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi/trả.

Bước 2: Nhận Hướng Dẫn Xử Lý

• Minibear phản hồi và hướng dẫn quy trình đổi/trả qua email hoặc điện thoại.

Bước 3: Đóng Gói & Gửi Sản Phẩm

• Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng Minibear gần nhất hoặc gửi qua bưu điện (theo địa chỉ nhân viên CSKH cung cấp).

Bước 4: Kiểm Tra Sản Phẩm

• Minibear kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành xử lý theo chính sách.

Bước 5: Xử Lý Đổi/Trả Hoặc Hoàn Tiền

• Nếu sản phẩm đủ điều kiện: Tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền.
• Nếu sản phẩm không đủ điều kiện: Minibear sẽ liên hệ thông báo cụ thể.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CHO MUA HÀNG ONLINE

1. Trường Hợp Được Hoàn Tiền

Các đơn hàng thanh toán online (thẻ ATM nội địa, Visa/Master, ví điện tử) sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần nếu:
Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng.
Một số sản phẩm trong đơn hàng không thể giao.
Đơn hàng bị hủy do lỗi hệ thống hoặc chính sách từ Minibear.

2. Thời Gian Hoàn Tiền

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán:

Lưu ý: Hoàn tiền sẽ được chuyển về tài khoản gốc mà khách hàng đã thanh toán.

IV. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Tôi mua hàng nhưng không ưng ý, có thể đổi không?

Có, Minibear hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và đầy đủ chứng từ.

2. Làm sao để hủy đơn hàng?

• Gọi hotline 0878 446 688 hoặc gửi email minibearofficial1118@gmail.com để yêu cầu hủy đơn.
• Nếu đặt hàng qua website, bạn có thể tự hủy đơn trong phần quản lý đơn hàng.

3. Tôi có thể trả hàng nếu không hài lòng với sản phẩm không?

• Có, nếu sản phẩm có lỗi, bạn có thể thông báo ngay qua hotline hoặc email trong vòng 15 ngày.
• Minibear cam kết hoàn tiền 100% nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

4. Khi nào tôi nhận được tiền hoàn lại?

• Tùy phương thức thanh toán, thời gian hoàn tiền từ 5 – 12 ngày làm việc.

5. Tôi có cần thanh toán phí vận chuyển khi đổi/trả hàng không?

• Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi từ Minibear hoặc sản phẩm không đúng đơn hàng.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân.

V. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Công ty Hệ thống Sunshine & Babyking – Thương hiệu Minibear
Địa chỉ: 45 Đường HT 43, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0878 446 688
Email: minibearofficial1118@gmail.com

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 12/03/2025.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Minibear!